Accés i suport a l'eina institucional de gestió de peticions i incidències, que centralitza la comunicació entre els usuaris de l'Escola i les diferents unitats de la UTGAC.
A qui va adreçat aquest servei
-
Usuaris sol·licitants: PDI, PAS i Estudiants que necessiten enviar peticions, consultes o comunicar incidències.
-
Resolutors: Personal tècnic i administratiu de les unitats de la UTGAC que gestionen i resolen les tasques assignades.
Descripció del servei
L'Eina de suport UTGAC és la plataforma web per a la gestió integral de tiquets. Aquest servei permet canalitzar de manera ordenada totes les sol·licituds, garantint que arribin a la unitat corresponent i que l'usuari pugui fer-ne un seguiment detallat fins a la seva resolució.
A través d'aquest espai, el servei ofereix:
-
Gestió de tiquets: Enviament de peticions, tràmits específics per unitat i comunicació directa amb els equips de suport.
-
Seguiment i traçabilitat: Consulta de l'estat de les peticions (pendent, assignat, tancat) i recepció de notificacions automàtiques per correu electrònic.
-
Documentació de suport: Accés als manuals detallats per a l'ús de l'eina:
-
Manual d'Introducció: Conceptes bàsics sobre el funcionament del gestor de tiquets.
-
Manual per a Resolutors: Guia completa per al personal de suport sobre la gestió de cues, assignació de tasques i tancament de peticions.
-
-
Punts d'accés:
-
Web de Suport (Usuaris): Per a la creació de noves peticions i seguiment d'estat.
-
Portal de Serveis (Resolutors): Per a la gestió tècnica i administrativa dels tiquets.
-
Comparteix: